Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade explica como a Me Responde AI trata dados pessoais relacionados ao cadastro, acesso, contratação e uso da plataforma pelos clientes.

A plataforma é voltada à gestão de avaliações de restaurantes, conexão com lojas e canais integrados, geração de sugestões por inteligência artificial e publicação de respostas quando habilitada pelo cliente.

Ao criar uma conta, contratar um plano, conectar uma loja ou usar a plataforma, o cliente declara estar ciente desta Política e dos Termos de Uso.

A Me Responde AI pode atuar como controladora dos dados pessoais usados para cadastro, autenticação, cobrança, segurança, relacionamento comercial, suporte, comunicação e administração da plataforma.

Em determinadas situações, a Me Responde AI pode atuar como operadora dos dados tratados em nome do cliente, especialmente quando processa avaliações, informações de lojas conectadas e respostas vinculadas ao uso da plataforma.

O cliente é responsável por garantir que possui autorização, base legal e legitimidade para conectar lojas, cadastrar usuários, acessar avaliações e permitir o tratamento de dados vinculados à operação do restaurante.

Podemos tratar dados de cadastro, como nome, e-mail, telefone, cargo, empresa, CNPJ, dados do restaurante, endereço comercial, informações de contato e dados necessários à criação e administração da conta.

Também podemos tratar dados de acesso e segurança, como identificadores de sessão, data e horário de acesso, endereço IP, navegador, dispositivo, eventos de autenticação, preferências e ações realizadas na plataforma.

Quando o cliente conecta lojas ou canais integrados, podemos tratar dados relacionados a lojas, avaliações, notas, comentários, respostas, status de publicação, identificadores de pedidos quando disponibilizados pelo canal e histórico de uso.

Para fins de cobrança e contratação, podemos tratar dados de plano, assinatura, pagamentos, status financeiro, documentos da empresa, contatos administrativos e informações retornadas por provedores de pagamento.

Tratamos dados pessoais para criar e administrar contas, autenticar acessos, permitir o uso da plataforma, conectar lojas, sincronizar avaliações, organizar comentários, gerar sugestões por inteligência artificial e publicar respostas quando o recurso estiver habilitado.

Também tratamos dados para processar pagamentos, administrar assinaturas, prestar suporte, responder solicitações, comunicar atualizações relevantes, cumprir obrigações legais, prevenir fraude, proteger a segurança da plataforma e exercer direitos em processos administrativos, judiciais ou extrajudiciais.

Podemos usar dados agregados ou anonimizados para estatísticas, melhoria de produto, análise de desempenho, desenvolvimento de funcionalidades e entendimento geral de uso, sem identificação direta do titular quando a anonimização for aplicável.

O tratamento de dados pessoais pode ocorrer com base na execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados à contratação da plataforma.

Também podemos tratar dados para cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, prevenção à fraude, proteção do crédito, legítimo interesse e consentimento quando essa for a base adequada.

Quando a Me Responde AI atua como operadora em nome do cliente, o cliente é responsável por definir a base legal aplicável ao tratamento dos dados inseridos, conectados ou utilizados por sua conta.

Avaliações, comentários, notas, nomes ou identificadores de consumidores podem ser recebidos por meio de canais integrados, conforme as permissões concedidas pelo cliente e as regras de cada plataforma de origem.

Esses dados são usados para exibir avaliações ao cliente, apoiar a gestão da reputação do restaurante, gerar análises, sugerir respostas e permitir a publicação de respostas quando autorizado.

O cliente deve evitar inserir ou publicar dados pessoais desnecessários em respostas, observações internas ou campos livres. A plataforma deve ser usada de forma compatível com a legislação aplicável e com as regras dos canais integrados.

Para gerar sugestões de resposta, classificações, resumos ou análises, podemos enviar a provedores de inteligência artificial os dados necessários ao funcionamento do recurso, como texto da avaliação, nota, identificação da loja conectada e contexto mínimo relacionado à avaliação.

Os resultados gerados por inteligência artificial podem conter imprecisões, interpretações inadequadas ou linguagem que precise de revisão. O cliente deve revisar os conteúdos antes de publicá-los, especialmente quando a publicação automática não estiver habilitada.

Quando o cliente habilita publicação automática, entende que respostas podem ser publicadas sem revisão manual prévia. O cliente continua responsável por acompanhar o uso desse recurso e desabilitá-lo quando entender necessário.

Podemos compartilhar dados pessoais com provedores necessários à prestação do serviço, como hospedagem, armazenamento, segurança, autenticação, inteligência artificial, provedores de pagamento, atendimento, comunicação, análise de uso e plataformas integradas.

Também podemos compartilhar dados com autoridades públicas, órgãos reguladores, parceiros ou terceiros quando necessário para cumprir obrigação legal, proteger direitos, prevenir fraude, responder solicitações legítimas ou viabilizar operações societárias, comerciais ou contratuais.

Quando dados são compartilhados com terceiros, buscamos limitar o compartilhamento ao necessário para a finalidade correspondente e exigir medidas compatíveis de segurança e confidencialidade quando aplicável.

Alguns provedores utilizados pela plataforma podem tratar ou armazenar dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência internacional poderá ocorrer para viabilizar hospedagem, segurança, inteligência artificial, pagamento, suporte ou outras funcionalidades contratadas.

Quando aplicável, adotamos medidas razoáveis para que a transferência observe requisitos legais, contratuais e de segurança compatíveis com a legislação brasileira de proteção de dados.

Mantemos dados pessoais pelo tempo necessário para prestar os serviços, administrar a conta, cumprir obrigações legais ou regulatórias, preservar registros de contratação e aceite, prevenir fraude, solucionar disputas e exercer direitos.

Dados podem ser excluídos, anonimizados ou mantidos por período adicional quando houver obrigação legal, necessidade de prova, prevenção de abuso, segurança, cobrança, cumprimento contratual ou interesse legítimo compatível com a legislação.

A exclusão de dados pode afetar o funcionamento da conta, o histórico de avaliações, integrações, respostas e funcionalidades associadas ao cliente.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, destruição, divulgação indevida ou uso inadequado.

Apesar dos esforços de segurança, nenhum ambiente digital é totalmente livre de riscos. O cliente também deve proteger suas credenciais, controlar permissões internas, manter dispositivos seguros e comunicar suspeitas de acesso indevido.

Em caso de incidente relevante envolvendo dados pessoais, poderemos adotar medidas de contenção, investigação, comunicação e mitigação conforme a legislação aplicável.

Nos termos da legislação aplicável, titulares de dados pessoais podem solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade quando regulamentada, informação sobre compartilhamento, revisão de decisões automatizadas quando aplicável e oposição a tratamento irregular.

Alguns pedidos podem depender de confirmação de identidade, avaliação de legitimidade, preservação de direitos, cumprimento legal ou coordenação com o cliente quando a Me Responde AI atuar como operadora em nome dele.

Solicitações relacionadas a dados de consumidores recebidos por lojas conectadas podem exigir análise conjunta com o restaurante responsável pela operação e pelo relacionamento com o consumidor.

Podemos usar cookies, identificadores locais e tecnologias semelhantes para manter a sessão ativa, lembrar preferências, melhorar segurança, entender uso da plataforma, corrigir falhas e aprimorar a experiência do cliente.

O cliente pode configurar seu navegador para bloquear ou apagar cookies, mas isso pode afetar login, autenticação, preferências e funcionamento de algumas áreas da plataforma.

Podemos enviar comunicações relacionadas à conta, segurança, cobranças, suporte, alterações relevantes, funcionalidades, avisos operacionais e informações necessárias à prestação do serviço.

Comunicações comerciais ou informativas poderão ser enviadas quando houver base legal aplicável, respeitando opções de descadastramento quando exigidas pela legislação.

Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, operacionais, comerciais, técnicas ou de funcionalidades da plataforma.

Quando houver alteração relevante, a plataforma poderá comunicar o cliente ou solicitar novo aceite. A versão vigente ficará disponível nesta página.

Dúvidas, solicitações de titulares ou pedidos relacionados à privacidade podem ser enviados pelos canais de atendimento disponibilizados pela Me Responde AI.

Ao receber uma solicitação, poderemos pedir informações adicionais para confirmar identidade, localizar dados, entender o pedido e responder de forma segura.