Termos de Uso

Estes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização da plataforma Me Responde AI, voltada à gestão de avaliações de restaurantes, organização de comentários recebidos, geração de sugestões de resposta por inteligência artificial e publicação de respostas quando esse recurso estiver habilitado.

Ao criar uma conta, acessar a plataforma, conectar uma loja, contratar um plano ou usar qualquer funcionalidade, o cliente declara que leu, compreendeu e aceitou estes Termos de Uso e a Política de Privacidade.

Quem aceita estes Termos em nome de uma empresa declara possuir poderes e autorização para representar o restaurante, cadastrar dados, conectar lojas, acessar avaliações, responder comentários e administrar o uso da plataforma.

Para usar a plataforma, o cliente deve informar dados verdadeiros, completos e atualizados. A responsabilidade pela exatidão dos dados cadastrados, incluindo dados da empresa, contatos, usuários autorizados e informações de cobrança, é do próprio cliente.

O cliente é responsável por manter em segurança suas credenciais de acesso, senhas, dispositivos e permissões internas. Qualquer uso realizado por pessoas que tenham acesso à conta poderá ser considerado uso autorizado, salvo prova de falha exclusiva da plataforma.

A plataforma pode bloquear, suspender ou limitar acessos quando houver suspeita de uso indevido, risco à segurança, violação destes Termos, fraude, tentativa de acesso não autorizado ou determinação legal.

A plataforma deve ser usada para fins legítimos relacionados à operação do restaurante, gestão de avaliações, acompanhamento de reputação, elaboração de respostas e comunicação pública com consumidores nos canais conectados.

O cliente não deve usar a plataforma para publicar conteúdo ilícito, discriminatório, ofensivo, enganoso, abusivo, fraudulento, que viole direitos de terceiros ou que descumpra regras de plataformas integradas, como o iFood.

Também é proibido tentar interferir no funcionamento da plataforma, contornar limitações técnicas ou comerciais, acessar dados de terceiros sem autorização, copiar funcionalidades para fins concorrenciais ou usar a plataforma de forma que prejudique outros clientes.

Algumas funcionalidades dependem de serviços, APIs, autorizações, permissões, disponibilidade técnica e regras de terceiros, incluindo plataformas de delivery, provedores de pagamento, serviços de hospedagem, serviços de comunicação e provedores de inteligência artificial.

Ao conectar uma loja ou autorizar uma integração, o cliente declara que possui permissão para realizar essa conexão e para permitir que a plataforma acesse, organize e processe os dados necessários à prestação do serviço.

Alterações, instabilidades, indisponibilidades, limites, bloqueios, revisões de política ou falhas de terceiros podem afetar recursos da plataforma. A Me Responde AI poderá adaptar, suspender ou descontinuar funcionalidades que dependam dessas integrações.

O cliente é responsável por todo conteúdo publicado, aprovado ou editado por meio de sua conta, incluindo respostas a avaliações, mensagens, assinaturas e informações que inserir ou autorizar na plataforma.

A plataforma pode organizar avaliações, exibir informações recebidas de canais integrados e sugerir respostas. Ainda assim, cabe ao cliente avaliar se cada resposta é adequada, verdadeira, respeitosa, compatível com sua operação e permitida pelas regras do canal onde será publicada.

O cliente deve evitar a publicação de dados pessoais desnecessários, promessas que não possa cumprir, informações falsas, conteúdo ofensivo ou qualquer mensagem que possa gerar risco jurídico, comercial ou reputacional ao restaurante.

A plataforma pode utilizar inteligência artificial para gerar sugestões de resposta, análises, resumos, classificações, alertas ou recomendações relacionadas às avaliações recebidas pelo restaurante.

Resultados gerados por inteligência artificial podem conter erros, imprecisões, interpretações inadequadas, omissões, linguagem incompatível com a marca do restaurante ou sugestões que precisem de revisão humana.

O cliente é responsável por revisar, aprovar, editar, rejeitar ou publicar os conteúdos gerados com auxílio de inteligência artificial. A plataforma não substitui análise humana, orientação jurídica, avaliação operacional ou decisão comercial do restaurante.

Quando o cliente habilita publicação automática, respostas podem ser enviadas aos canais conectados sem aprovação manual prévia.

Antes de habilitar esse recurso, o cliente deve compreender que as respostas serão geradas automaticamente pela plataforma e que poderão ser publicadas sem revisão individual antes do envio.

O cliente permanece responsável por acompanhar as respostas publicadas, avaliar se o recurso continua adequado para sua operação e desabilitar a publicação automática quando entender necessário.

O acesso a determinadas funcionalidades pode depender de plano pago, assinatura ativa, período de teste, limite de uso ou condição comercial específica informada no momento da contratação.

Valores, recursos incluídos, limites, periodicidade de cobrança, forma de pagamento e regras de cancelamento poderão variar conforme o plano contratado. Tributos, taxas de pagamento, encargos ou custos de terceiros poderão ser aplicados quando informados.

O cliente pode solicitar cancelamento conforme os canais e condições disponíveis na plataforma. O cancelamento pode encerrar ou limitar o acesso a funcionalidades pagas, sem prejuízo de valores vencidos, períodos já utilizados ou obrigações pendentes.

A Me Responde AI emprega esforços razoáveis para manter a plataforma disponível e segura, mas não garante funcionamento ininterrupto, livre de erros ou compatível com todas as necessidades específicas do cliente.

Podem ocorrer manutenções, atualizações, instabilidades, mudanças de funcionalidade, alterações de layout, limitações temporárias ou indisponibilidades decorrentes de fatores técnicos, operacionais, de segurança ou de terceiros.

A plataforma poderá alterar, incluir, limitar ou remover funcionalidades para melhorar o serviço, cumprir exigências legais, atender regras de integrações, preservar segurança ou adequar a oferta comercial.

O tratamento de dados pessoais relacionados ao uso da plataforma é descrito na Política de Privacidade, que integra estes Termos de Uso.

O cliente declara possuir base legal, autorização e legitimidade para cadastrar usuários, conectar lojas, acessar avaliações, tratar dados recebidos por integrações e permitir o uso desses dados pela plataforma para a prestação dos serviços contratados.

Quando o cliente inserir dados pessoais na plataforma ou publicar respostas, deverá observar a legislação aplicável, as regras dos canais integrados e a necessidade de proteger dados de consumidores, colaboradores e terceiros.

A plataforma, sua marca, interface, funcionalidades, textos, fluxos, componentes, tecnologia, modelos de organização e materiais disponibilizados são protegidos por direitos de propriedade intelectual.

O cliente recebe apenas uma autorização limitada, não exclusiva, revogável e intransferível para usar a plataforma conforme estes Termos e o plano contratado.

O conteúdo do restaurante, dados de loja, avaliações recebidas de canais conectados e respostas publicadas pelo cliente continuam pertencendo aos respectivos titulares, sem prejuízo das autorizações necessárias para que a plataforma preste o serviço.

Na máxima extensão permitida pela lei, a Me Responde AI não se responsabiliza por danos indiretos, lucros cessantes, perda de receita, perda de oportunidade, impactos reputacionais, indisponibilidade de plataformas integradas, decisões comerciais do cliente ou conteúdos publicados pelo cliente.

A plataforma também não se responsabiliza por falhas, atrasos, bloqueios, mudanças de regra ou indisponibilidades causadas por terceiros, incluindo canais integrados, provedores de pagamento, serviços de inteligência artificial, internet, hospedagem ou sistemas externos.

Nada nestes Termos exclui direitos que não possam ser afastados pela legislação aplicável.

A Me Responde AI poderá suspender ou encerrar o acesso do cliente em caso de inadimplência, violação destes Termos, uso indevido, risco à segurança, ordem legal, suspeita de fraude ou uso que possa prejudicar a plataforma, terceiros ou outros clientes.

O cliente pode deixar de usar a plataforma ou solicitar o encerramento da conta conforme os canais disponíveis. O encerramento não elimina obrigações anteriores, valores vencidos, registros necessários ao cumprimento legal ou responsabilidades por atos praticados durante o uso.

Estes Termos podem ser atualizados para refletir mudanças legais, operacionais, comerciais, técnicas ou de funcionalidades da plataforma.

Quando houver alteração relevante, a plataforma poderá solicitar novo aceite ou comunicar o cliente por meio dos canais disponíveis. O uso contínuo da plataforma após a atualização poderá representar concordância com a versão vigente, quando permitido pela lei.

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.

Dúvidas sobre estes Termos, solicitações relacionadas à conta ou pedidos de suporte podem ser enviados pelos canais de atendimento disponibilizados pela Me Responde AI.